Teslimat ve İade Politikası

Masaüssü.com olarak, çalışma alanınızı güzelleştirmek için yaptığınız alışverişlerde deneyiminizin baştan sona mükemmel olması bizim için seçilir. Siparişinizin boyutlarında değişiklik yapılıyor ve olası bir memnuniyetsizlik durumunda geçiş süreci şeffaf işlemesi adına politikalarımızı aşağıda detaylandırdık.

TESLİMAT (KARGO) POLİTİKASI

1. Sipariş İşleme ve Hazırlık Süresi

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından özenle hazırlanır. Standart ürünler için sipariş hazırlık süremiz genellikle [1-3 iş günü]'dür.

Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kampanya dönemlerinde ve özel günlerde (Yılbaşı, Black Friday vb.) yoğunluğa bağlı olarak bu sürede küçük aksamalar yaşanabilir; bu gibi durumlarda anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Kargo Ücretleri ve Yöntemleri

Türkiye'nin her yerine gönderim yapmaktayız.

Ücretsiz Kargo: [500 TL] ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır, size yansıtılmaz.
Standart Kargo Ücreti: Belirtilen tutarın altındaki siparişler için sabit kargo ücreti [100 TL]'dir. Bu tutar, ödeme ekranında sepetinize eklenir.
Anlaşmalı Kargo Firmaları: Siparişleriniz [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo vb.] güvencesiyle gönderilmektedir.

3. Tahmini Teslimat Süreleri

Paketiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak tahmini teslimat süresi [2 ila 5 iş günü] arasında değişmektedir. Mobil bölgelerde (kargo şubesine uzak köy/kasaba gibi yerler) teslimat süresi biraz daha uzayabilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefonunuza içerisinde "Kargo Takip Numarası" bulunan bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı Teslimat (Önemli!)

Masaüssü ürünleri bazen hassas olabilir. Lütfen kargo paketini teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

Paketin dışında ezik, yırtık, ıslanma veya içerisindeki üründe kırık/hasar olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından bize geri gönderilecek ve tarafımızca incelendikten sonra size yeni ürün gönderimi veya iade işlemi hızla yapılacaktır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde süreç uzayabilmektedir.

BÖLÜM 2: İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Masaüssü.com'dan aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde kolayca iade edebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade işleminin onaylanabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir. Orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir (Lütfen ürünü başka bir koruyucu kutu veya poşet içine koyarak kargolayınız).
Faturanızın aslı veya e-fatura çıktısı paket içeriğine eklenmelidir.

(İsteğe bağlı ek madde: Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik/ilave yapılarak kişiselleştirilen ürünlerde, üretim hatası olmadığı sürece cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.)

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade talebinizi oluşturmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

whatsapp hattımızdan , "İade Talebi - Sipariş No: [Sipariş Numaranız]" yazarak bir mesaj gönderin.
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve size anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz gönderim yapmanızı sağlayacak bir "İade Kargo Kodu" iletecektir.
Ürünü yukarıdaki koşullara uygun şekilde paketleyip, size verilen kod ile birlikte en yakın [Anlaşmalı Kargo Firması şubesine teslim ediniz.

4. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında (sebepsiz iade) veya ayıplı/hatalı ürün nedeniyle yapılan iadelerde, anlaşmalı olduğumuz [Anlaşmalı Kargo ] ve size iletilen iade kodu kullanıldığı takdirde kargo ücreti Masaüssü.com'a aittir.
Anlaşmalı olmadığımız farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti göndericiye (müşteriye) aittir ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyebilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır (yaklaşık 1-3 iş günü). Ürün iade koşullarına uygunsa geri ödeme işleminiz onaylanır.

Ödemeniz, alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir.
İadenin hesabınıza veya ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında değişebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi bankanız tarafından taksitli olarak yapılabilir.

İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşmaktan çekinmeyin.

E-posta: masaussu.tr@gmail.com
WhatsApp / Telefon Hattı: 05524490581
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00